i-Smart Agent の起動
ソフトフォンのコール相談と管理機能
メール相談と管理機能
(*オプション)
ウェブ/アプリチャット相談と管理機能
(*オプション)
システム管理機能
- - CTIソフトフォンとステータス管理
- - コール相談の個人電光掲示板
- - インバウンド相談の内容の保存と履歴の照会
- - アウトバウンド相談内容の保存と履歴の照会
- - 顧客情報の表示と登録
- - チケット番号の照会とチケット移転
- - 協力の要請
- - カウンセリングの状況
- - お知らせの照会とメモ
- - カウンセリングスクリプトの検索と管理
- - カウンセラーコーチング
- - コールバック実行とコールバック照会
- - アンケート予約とアンケートの管理
- - 顧客出荷
- - カウンセリング知識の検索と管理
- - カウンセリング情報と管理
- - カウンセリング割り当ての管理
- - 相談タイプの管理
- - キャンペーンとアンケート管理（*オプション）
- - 評価管理とQA（*オプション）
- - コール相談統計
(*オプション)
- - メールカウンセリング
- - メール受信通知
- - 複数のメール管理
- - 電子メールの添付ファイルを送る。受信
- - 電子メール相談
- - 電子メールの個人別およびグループ配信
- - メール内容の保存と相談履歴の検索
- - メール返信
- - 顧客情報の照会と登録
- - カウンセリング情報の照会と登録
- - 添付ファイルの管理
- - 相談タイプの管理
- - 電子メール定型句の管理
- - 電子メール相談統計
(*オプション)
- - チャット相談を待機、受信、終了
- - カウンセラーコールのリンク
- - ステータス登録と現況照会
- - 顧客情報の表示と登録
- - カウンセリング履歴の検索
- - 監視
- - キュー管理
- - 禁則語管理
- - グループ管理
- - マクロ管理
- - 添付ファイルの管理
- - 回答管理
- - 自動メッセージ管理
- - カウンセラーコーチング
- - シナリオサービスの登録
- - シナリオ履歴照会
- - シナリオのリスト
- - シナリオの展開
- - チャット相談統計
- - 相談システム設定管理
（画面設定、設定情報管理） - - 組織管理
- - 権限変更履歴
- - 管理者ログ照会
- - 共通コード管理
- - カスタムフィールド管理
- - ユーザー権限と権限グループの管理
- - 共通掲示板の管理
- - APIの管理
- - SSO管理
- - チャンネル管理（通話、チャット、メール）
- - テナンシーの管理
- - 完全監視管理
- - コール管理（キュー管理、ダッシュボード、
相談履歴、DID管理） - - チャット管理（キュー管理、ダッシュボード、カウンセリング履歴、
禁則語管理、チャット定型句、メッセージ管理、
シナリオ管理、シナリオ統計、シナリオ
ログ、シナリオ API テンプレート管理) - - 電子メール管理（キュー管理、ダッシュボード、
相談履歴、スパム管理） - - チャンネル統計
